Обучение и контроль

Состоит из двух курсов:

• Изучение технологий управления персоналом, способов борьбы с злоупотреблениями и нарушениями дисциплины со стороны линейного персонала, нормативной базы, связанной с работой предприятия, правил взаимодействия с государственными органами, правил поведения в экстренных и нештатных ситуациях.
• Изучение углубленной программы подготовки администраторов с обучением взаимодействию с клиентами, технологиям эффективных продаж и действиям в чрезвычайных или конфликтных ситуациях.

Эта программа рассчитана на сотрудников, которые будут взаимодействовать непосредственно с клиентами. В нее входят такие важные аспекты, как:

• умение работать с оргтехникой;
• владение русским языком;
• понимание географии города;
• устойчивость к стрессовым ситуациям;
• способность четко и ясно излагать свои мысли как по телефону, так и при общении вживую;
• знание правил этикета;
• поведение в предконфликтных ситуациях.

Если предполагается открытие Антиотеля не в Москве или области, все соискатели на должность администратора приглашаются на очное обучение в Москве.

Для обучения горничных, франчайзер предоставляет методические материалы, которые содержат в себе всю необходимую информацию для подготовки квалифицированных кадров. Управляющий в любой момент времени может обратиться к франчайзеру для получения дополнительных консультаций.

Контроль качества работы линейного персонала осуществляется службой ревизоров и службой обучения персонала. Контроль осуществляется как дистанционно, так и непосредственно на предприятии. Важно отметить, что франчайзи получает не только перечень выявленных ошибок, нарушений и злоупотреблений, но и четкие рекомендации по их устранению.