Обучение и контроль

Мы уделяем особое внимание обучению персонала и осуществляем тщательный контроль, так как именно эти факторы – залог успеха бизнеса в сфере услуг.

• 
  Программа подготовки Управляющего

  Состоит из двух курсов:

  • Изучение технологий управления персоналом, способов борьбы с злоупотреблениями и нарушениями дисциплины со стороны линейного персонала, нормативной базы, связанной с работой предприятия, правил взаимодействия с государственными органами, правил поведения в экстренных и нештатных ситуациях.
  • Изучение углубленной программы подготовки администраторов с обучением взаимодействию с клиентами, технологиям эффективных продаж и действиям в чрезвычайных или конфликтных ситуациях.
• 
  Программа подготовки Администраторов

  Эта программа рассчитана на сотрудников, которые будут взаимодействовать непосредственно с клиентами. В нее входят такие важные аспекты, как:

  - умение работать с оргтехникой;
  - владение русским языком;
  - понимание географии города;
  - устойчивость к стрессовым ситуациям;
  - способность четко и ясно излагать свои мысли как по телефону, так и при общении вживую;
  - знание правил этикета;
  - поведение в предконфликтных ситуациях.

  Если предполагается открытие Антиотеля не в Москве или области, все соискатели на должность администратора приглашаются на очное обучение в Москве.

• 
  Обучение горничных

  Для обучения горничных, франчайзер предоставляет методические материалы, которые содержат в себе всю необходимую информацию для подготовки квалифицированных кадров. Управляющий в любой момент времени может обратиться к франчайзеру для получения дополнительных консультаций.

• 
  Контроль работы персонала

  Контроль качества работы линейного персонала осуществляется службой ревизоров и службой обучения персонала. Контроль осуществляется как дистанционно, так и непосредственно на предприятии. Важно отметить, что франчайзи получает не только перечень выявленных ошибок, нарушений и злоупотреблений, но и четкие рекомендации по их устранению.

Если у вас остались вопросы,
мы с удовольствием на них ответим: